困ったとき

最終更新: 2026-09-01 状態: current

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画面を開けない・操作できない

次の順に確認してください。

1. 画面左上の会社名が作業対象として正しいか確認します。
2. ページを再読み込みし、同じ操作をもう一度試します。
3. 表示されたエラーメッセージと、操作した画面・時刻を控えます。
4. 権限やプランに関する案内が出た場合は、管理者へ連絡します。

書類を送付する前後の確認

• 送付前: 取引先、宛先、CC、件名、金額、日付、明細、PDFプレビューを確認します。
• 送付後: 書類詳細で送付状況を確認します。内容を修正する必要がある場合は、送付済み書類で変更できる範囲を画面の案内で確認してください。
• 受信リンク: 受信者へ再案内する場合は、対象書類と宛先を取り違えないよう確認します。

問い合わせ時に伝えること

管理者またはサポート担当へ連絡するときは、次の情報を伝えると確認が進みます。

• 利用している会社名
• 操作した画面名と対象の書類・案件名
• 発生日時
• 表示されたメッセージ
• 再現する手順

パスワード、署名用の秘密情報、受信リンクなどの機密情報は、問い合わせ本文にそのまま記載しないでください。