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困ったとき
最終更新: 2026-09-04 状態: current
画面を開けない・操作できない
次の順に確認してください。
- 画面左上の会社名が作業対象として正しいか確認します。
- ページを再読み込みし、同じ操作をもう一度試します。
- 表示されたエラーメッセージと、操作した画面・時刻を控えます。
- 権限やプランに関する案内が出た場合は、管理者へ連絡します。
書類を送付する前後の確認
- 送付前: 取引先、宛先、CC、件名、金額、日付、明細、PDFプレビューを確認します。
- 送付後: 書類詳細で送付状況を確認します。内容を修正する必要がある場合は、送付済み書類で変更できる範囲を画面の案内で確認してください。
- 受信リンク: 受信者へ再案内する場合は、対象書類と宛先を取り違えないよう確認します。
送付・署名依頼・出力操作の結果が不明なとき
メール送付、署名依頼、請求書ZIPの出力、共有リンクの操作中に画面を閉じた、通信が途切れた、または成功・失敗の表示を確認できなかった場合は、同じ操作をすぐに繰り返さないでください。
- 見積書または通常の請求書は、画面の送信結果と書類詳細の状態を確認します。
- ProMana連携の請求書は、送信受付と配送結果を確認します。配送結果が未確定の場合は、画面の専用案内に従います。
- 契約の署名依頼は、契約詳細の「署名依頼履歴」で送信日時、閲覧日時、署名日時、状態を確認します。
- 単体PDFのダウンロードは、ブラウザのダウンロード状況を確認します。必要な場合は、対象書類の詳細画面から再度ダウンロードします。
- 請求書ZIPの出力は、請求書管理の「エクスポート履歴」で処理状態と完了ファイルを確認します。
- 送付、署名依頼、請求書ZIPの状態を確認できない場合は、同じ操作を繰り返さず管理者へ連絡します。
削除、送付、署名、請求書ZIPの出力、外部リンクの共有設定変更などは副作用のある操作です。再試行する場合は、状態を確認でき、社内手順で許可されるときだけにしてください。解決しない場合は、対象のURL、表示された結果、確認した時刻を添えて管理者またはサポート担当へ連絡してください。
問い合わせ時に伝えること
管理者またはサポート担当へ連絡するときは、次の情報を伝えると確認が進みます。
- 利用している会社名
- 操作した画面名と対象の書類・案件名
- 発生日時
- 表示されたメッセージ
- 再現する手順
パスワード、署名用の秘密情報、受信リンクなどの機密情報は、問い合わせ本文にそのまま記載しないでください。